• Eliminar a confusão entre formalismo e burocracia:
• Cuidado com as armadilhas da simplificação
• O maior desafio é vencer o conflito “estratégia vs. dia a dia”:
• Sepultar o mito da falta de tempo suficiente para a estratégia
• Fazer campanha contra a procrastinação: capacitar as pessoas e partir para a ação
• Conscientizar as pessoas: acomodação + reclamação constante
• Liderança pelo Exemplo;
• Forte Coordenação do processo
